榆林聯創計算機信息網絡有限公司售后服務承諾

尊敬的客戶：您好！

承蒙您選擇本公司的聯想產品和服務,謹致謝意！為了確保您獲得聯想以及我公司高品質的服務,免除您的后顧之憂，我公司就聯想產品向您做出下述承諾：

                     一、    完全按照聯想“三包”服務承諾實行

如果您是消費者用戶（詳見《消費者權益保護法》規定的定義，下同），聯想將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（以下稱“三包”）中的內容和范圍，向您提供“三包”服務。

二、廠商標準保修服務（硬件服務）

全國聯保，統一報修：在產品免費保修期內，無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買并使用的產品出現本服務承諾責任范圍內的硬件故障，請您首先拔打聯想陽光報修熱線：800－810－8888（如果您使用手機，請拔打400-810-8888，此時您需要承擔相的通話費用），聯想服務人員將為您安排維修事宜。7天*8小時工作制：聯想認證服務機構的正常營業時間是：每周一至周日，每天8小時，節假日照常。2小時電話響應：聯想認證服務機構將在接到您的報修請求后的2個工作小時內與您電話聯系，確定修理事宜。第二日修復服務：聯想在全國1250個城市范圍內提供第二個自然日（含）修復故障（顯示器除外）服務，特別說明：在提供服務的過程中，因不可抗力或其它意外因素導致聯想無法按照上述承諾進行修復的，聯想或聯想認證的服務機購將主動與您協商解決。榆林聯想陽光售后服務電話：0912－8105432  3288321

三、本公司服務承諾（軟件服務）

我公司承諾客戶自購買機器之日起，榆林城區內提供該設備及系統的一年免費維修（上門服務四次），出現硬件故障的由聯想陽光服務統一維修。如設備系統在使用中，不慎出現故障，需應急維修時，供方在接到需方工作人員的電話后，供方專職工程師在2小時內響應。如不能及時到達現場的，電話輔導進行維護，如還不能正常工作的最遲在次日修復。特殊情況雙方友好協商解決。

本承諾不適用于下列情況：

        1、非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞（例如溫度過高、過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，零地電壓過大，輸入不合適的電壓等）。

2、因使用盜版或其它非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞；

3、因意外因素或人為原因（包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確插拔、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致的故障或損壞；

4、因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞。

注：本公司對本承諾擁有最終解釋權。